Política de reembolso
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Política de reembolsos y cambios
En Guauker queremos que tengas una buena experiencia de compra y que recibas productos que cumplan con lo que esperabas. Si necesitas solicitar un cambio o reembolso, estas son las condiciones:
1. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibes tu pedido.
2. Para aprobar un cambio o reembolso, el producto debe volver en muy buen estado, sin uso y limpio.
3. En productos de uso para perros, es importante que sean devueltos sin pelos, suciedad ni señales evidentes de uso, para poder revisarlos correctamente.
4. Si el producto llega sucio, dañado o con señales claras de uso, no podremos aprobar el reembolso. En ese caso, podremos coordinar el reenvío del producto, con el costo de despacho correspondiente.
5. Si hubo un error en el pedido, recibiste un producto incorrecto o el producto presenta una falla, escríbenos a [correo de contacto Guauker] y lo revisaremos contigo para darte una solución.
6. Una vez que recibamos la devolución, el proceso de revisión puede tomar hasta 10 días hábiles. Cuando esté revisado, te escribiremos para confirmarte si corresponde cambio o reembolso.
7. Si se aprueba un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el abono se vea reflejado puede depender del banco o entidad de pago.
8. En los casos en que corresponda, Guauker asumirá el costo del envío de devolución.
Política de envío
En Guauker nos comprometemos a preparar y entregar tu pedido a la empresa de transporte dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación de la compra.
La compra se considera confirmada una vez emitida la boleta o comprobante al correo ingresado al momento de comprar.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos de despacho pueden variar según la comuna, región o condiciones propias de la empresa de transporte.
Aunque no podemos controlar retrasos externos al proceso de envío, sí nos comprometemos a acompañarte en el seguimiento del pedido y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con la entrega.
Para que todo resulte bien, te pedimos ingresar correctamente los datos de despacho al momento de comprar. Si la dirección tiene errores, está incompleta o no corresponde, esto puede generar demoras o costos adicionales en el envío.
